Complaints 

July 2023

Introduction

美世非常重视投诉，我们的目标是确保投诉得到公平、及时的处理，并尽早得到解决.

How to complain

可以通过许多不同的渠道向美世提出投诉, by letter, 在我们的网上门户网站(只受理有关退休金管理局的投诉), email, telephone, social media, verbal, feedback survey, or in person.

对于我们的客户或会员来说，筹集资金不需要任何成本或费用, investigating, 或者回应向美世咨询公司提出的投诉. 所有投诉都将严格保密，我们将以简单的语言与客户或会员进行清楚的沟通，不会无故拖延.

退休金行政(职业退休金)

可向退休金管理局提出书面投诉:

客户服务解决小组, Mercer Limited, Maclaren House, Talbot Road, 鲁尼的曼联, M32 0FP.

致电客户参与中心0345 604 4568(美世计划)或0207 138 0980(前JLT计划).

透过我们的网上门户递交(只适用于退休金管理局的投诉):  http://contactpensionsadmin.com/feedback

如欲索取本署所管理的退休金计划的投诉处理程序副本.

规范的投诉

对美世私人财富(MPW)提供的理财建议或服务的投诉, 美世达信福利(MMB)或美世收购的任何遗留业务(例如.g塞奇威克、诺布尔朗兹、JLT等.)应寄交:

Complaints team
Compliance,
Mercer Limited,
Tower Place West,
London, EC3R 5BU.
电话:020 7178 3159
email to: CPS.Complaints.UK@bominshizhen.com

我们可索取投诉处理程序的副本.

如果我们无法解决您对财务建议的投诉，您有权将您的投诉提交给以下地址的金融申诉专员服务. 

金融申诉专员服务
Exchange Tower
London
E14 9SR
电话:0300 123 9 123
Email: complaint.info@金融监管.org.uk

你亦可浏览有关金融申诉专员服务的网页: www.金融监管.org.uk